Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo in družbena omrežja. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav na učinkovit in prijazen način.
V tej vlogi boste prvi stik s strankami in boste igrali ključno vlogo pri oblikovanju njihove izkušnje z našim podjetjem. Vaša naloga bo odgovarjanje na vprašanja, reševanje težav, posredovanje informacij o izdelkih in storitvah ter zagotavljanje, da so stranke zadovoljne z našo storitvijo. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili hitro in učinkovito reševanje zahtevkov.
Poleg tega boste zbirali povratne informacije strank in jih posredovali ustreznim ekipam za izboljšanje naših izdelkov in storitev. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju, ostati mirni pod pritiskom in vedno ohraniti profesionalen odnos.
Če imate strast do pomoči ljudem, ste tehnično podkovani in uživate v reševanju izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo spodbudno delovno okolje, možnosti za napredovanje in stalno izobraževanje.
Pridružite se nam in postanite pomemben del ekipe, ki skrbi za zadovoljstvo naših strank!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Zbiranje in posredovanje povratnih informacij strank
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami
- Sledenje internim postopkom in smernicam
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov ali storitev
- Upravljanje več komunikacijskih kanalov hkrati
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost aktivnega poslušanja in empatije
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Sposobnost reševanja težav in odločanja
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Pozitivna naravnanost in profesionalen odnos
- Natančnost in organiziranost
- Sposobnost dela pod pritiskom
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako zagotavljate, da so stranke zadovoljne?
- Ali imate izkušnje z večkanalno komunikacijo?
